ผู้นำที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่จะทำให้ทีมของคุณเชื่อมั่นว่าพวกเขาสามารถบอกปัญหากับคุณได้โดยไม่ถูกตำหนิมาเผชิญหน้ากัน องค์กรทุกแห่งมีพนักงานที่ไม่กล้าบอกความจริงทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาในที่ทำงานแก่เจ้านายของพวกเขา เพราะความซื่อสัตย์ดังกล่าวสามารถจำกัดอาชีพการงานได้ ในความเป็นจริง เป็นไปได้ว่าพนักงานส่วนใหญ่รู้สึกแบบนี้ในบางจุดในอาชีพการงานของพวกเขา
การเซ็นเซอร์ตัวเองของพนักงานมักจะเป็นการกระทำง่ายๆ
ของการรักษาตัวเอง เพราะไม่มีใครต้องการชื่อเสียงในฐานะผู้บ่นในสำนักงาน พนักงานมักจะต่อต้านการให้คำติชมอย่างตรงไปตรงมาเนื่องจากกังวลว่าผู้นำของพวกเขาอาจต่อต้านคำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนแปลง หรือพนักงานจะนิ่งเงียบต่อหน้าพนักงานอาวุโสเพราะกลัวว่าอาจพูดผิดหรือแสดงตัวต่อหน้าผู้จัดการคนอื่นๆ
ที่เกี่ยวข้อง: 4 เครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารภายในธุรกิจ
ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ทำให้ผู้จัดการสร้างความสอดคล้องกันของพนักงานได้ยาก ผู้นำสามารถบรรลุเป้าหมายของตนได้โดยการประสานการดำเนินการของทีมของตนเท่านั้น แต่การประสานงานดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการช่วยเหลือจากผู้ที่ปฏิบัติงานจริงในแนวหน้า ผู้นำส่วนใหญ่ขาดวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่นำไปใช้ได้จริงกับผู้ติดตามหลายสิบหรือหลายร้อยคน
การวิจัยจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่รู้สึกอิสระในการแสดงความคิดเห็นในที่ทำงานมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีขึ้นและอยู่กับพนักงานนานขึ้น ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีส่วนร่วมสูงมีแนวโน้มที่จะ เกินความคาดหมายมากกว่าพนักงานที่ไม่มีส่วนร่วมถึง 50 เปอร์เซ็นต์ จากการวิจัยของ Hay Group นอกจากนี้ บริษัทที่มีทีมงานที่มีส่วนร่วมสูงยังมีประสิทธิภาพดีกว่าบริษัทที่มีพนักงานที่ไม่มีส่วนร่วมมากที่สุด โดยการรักษาพนักงานไว้ได้ 54 เปอร์เซ็นต์ ความพึงพอใจของลูกค้า 89 เปอร์เซ็นต์ และการเติบโตของรายได้เพิ่มขึ้น 4 เท่า
ลดอำนาจจากเบื้องบน รับความจริงจากเบื้องล่าง
วิธีการต่างๆ เพื่อเอาชนะทางตันด้านการสื่อสารนี้ ได้แก่ การใช้เซสชันความคิดเห็นทั้งหมด สายด่วนพนักงาน กล่องคำแนะนำ และการสำรวจชีพจร เครื่องมือเหล่านี้แต่ละอย่างให้คุณค่าบางอย่าง แต่ผู้นำมักจะต้องมีส่วนร่วมในการสนทนาในระดับที่ลึกขึ้นกับผู้ติดตามของตนเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นภายใต้พื้นผิว
ผู้จัดการบางคนส่งเสริม “นโยบายแบบเปิดประตู” ซึ่งประตูสำนักงาน (และหู) จะเปิดรับสมาชิกในทีมเสมอ แม้ว่าผู้จัดการส่วนใหญ่จะสนับสนุนนโยบายแบบเปิดกว้าง แต่ในทางทฤษฎีแล้ว ในทางปฏิบัติแล้ว มันไม่ได้ผลแบบนั้น
ที่เกี่ยวข้อง: 9 วิธีที่มีประสิทธิภาพในการนำโดยตัวอย่าง
พนักงานอาจกลัวที่จะร้องขอการประชุมส่วนตัวกับเจ้านายของตน
เพื่อระบายความคับข้องใจ หรือพวกเขาอาจต่อต้านการให้ข้อเสนอแนะเชิงลบเกี่ยวกับความคิดริเริ่มใด ๆ ที่ใกล้เคียงกับหัวใจของเจ้านาย พนักงานที่กล้าที่จะเข้าหาผู้จัดการอาจรู้สึกหวาดกลัวเมื่อพบว่าเจ้านายนั่งอยู่บนเก้าอี้ขนาดใหญ่ที่ออกแบบตามหลักสรีรศาสตร์หลังโต๊ะทำงานขนาดใหญ่ในสำนักงานหรูหราที่มีรางวัลเรียงรายตามชั้นวางและผนัง สัญญาณพลังที่ละเอียดอ่อนดังกล่าวสามารถบ่อนทำลายความพยายามใด ๆ ในการบ่มเพาะการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่เปิดกว้าง
วิธีการหนึ่งที่จะเอาชนะความแตกแยกนี้เรียกว่า “การจัดการโดยเดินไปรอบๆ” หรือ MBWA ผู้จัดการที่ตรวจตราสถานที่ทำงานสามารถพูดคุยกับพนักงานอย่างไม่เป็นทางการเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในสภาพแวดล้อมการทำงานของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ พนักงานจะรู้สึกหวาดกลัวน้อยลงเพราะพวกเขาอยู่ในพื้นที่ที่คุ้นเคย นอกจากนี้ MBWA ยังส่งสัญญาณถึงความสนใจของเจ้านายในการออกไปฟังพนักงานในสนามเพลาะ แทนที่จะออกคำสั่งจากสำนักงานที่อยู่ห่างไกล
แม้ในขณะที่ผู้นำพยายามอย่างจริงใจที่จะรับฟังรายงานของพวกเขา ความปรารถนาดีทั้งหมดนั้นก็สามารถหายไปได้อย่างรวดเร็วหากไม่มีการดำเนินการใดๆ ตามมา James R. Detert จาก University of Virginia Darden Graduate Business School และ Ethan R. Burris จาก McCombs School of Business แห่ง University of Texas กล่าวว่า ความล้มเหลวในการกระทำส่งผลให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “ปัจจัยไร้ประโยชน์” สำหรับพนักงาน
ด้วยการไม่ปิดกั้นคำแนะนำของพนักงาน เจ้านายจะเพิ่มความเชื่อของผู้ใต้บังคับบัญชาว่าการพูดออกไปไม่ได้สร้างความแตกต่างถึง 30 เปอร์เซ็นต์ จากการสำรวจพนักงาน 3,500 คนในหลายบริษัท การสำรวจเหล่านั้นโดย Detert และ Burris ยังแสดงให้เห็นว่าพนักงานพูดบ่อยขึ้น 19 เปอร์เซ็นต์เมื่อผู้จัดการของพวกเขาปิดวงจรในอดีต
อีกแนวทางหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการสื่อสารของพนักงานคือการใช้เซสชันการจัดหาฝูงชนแบบกำหนดเป้าหมายเป็นประจำ พนักงานสามารถใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ crowdsourcing ใหม่เพื่อระดมสมองจัดลำดับความสำคัญของโครงการ จากนั้นโหวตข้อเสนอแนะที่ดีที่สุด ผู้นำที่ยอมรับคำแนะนำยอดนิยมเหล่านั้นจะช่วยปรับปรุงการจัดตำแหน่งพนักงานได้อย่างมาก เพราะพนักงานจะรู้สึกว่าพวกเขาได้รับการรับฟังในที่สุด
ที่เกี่ยวข้อง: 6 เคล็ดลับสำหรับการรับฟังความคิดเห็นที่ยากลำบาก
Credit : เว็บสล็อต / ยูฟ่าสล็อต เว็บตรง
