หน่วยงานประชาสัมพันธ์จำนวนมากพยายามที่จะรักษาคนไว้ นักประชาสัมพันธ์ที่มีประสบการณ์ซึ่งได้รับผลลัพธ์จริงไม่ได้เติบโตบนต้นไม้อย่างแน่นอน งานต้องใช้การฝึกฝนและการฝึกฝนอย่างมาก และคุณคงไม่ต้องการให้คนที่มีความสามารถมีค่าเดินออกไปหลังการลงทุนแบบนั้นด้วยเหตุนี้ ฉันจึงพยายามอย่างมากเพื่อให้คนของฉันรู้สึกได้รับการสนับสนุน ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะไม่สงสัยว่าหญ้าจะเขียวกว่าที่อื่นหรือ
ไม่ ใครบางคนสามารถจ่ายเงินเดือนที่สูงขึ้นได้เสมอ แล้วคุณ
จะสร้างความภักดีได้อย่างไร? นี่คือสิ่งที่ได้ผลสำหรับฉัน
1. อย่าโยนคนของคุณไว้ใต้รถบัส
สามสัปดาห์ก่อนเข้าทำงาน พนักงานรุ่นน้องคนหนึ่งส่งเอกสารประชาสัมพันธ์สำหรับนักข่าวมาให้ ฉัน มีพิมพ์ผิดในนั้นที่ฉันไม่ได้จับ ลูกค้าทำ พวกเขาไม่พอใจ (นอกจากนี้ยังมีเครื่องหมายจุลภาคที่ไม่จำเป็นอีกด้วย) และพวกเขาก็บ้าไปหน่อย
ในความเป็นจริง พวกเขาขอให้ฉันลบพนักงานประชาสัมพันธ์ของฉันออกจากบัญชีทันที เนื่องจากเรามีทีมที่เล็กกว่าในตอนนั้น และเอเจนซี่ที่เหลือก็ยุ่งมาก นั่นจึงหมายความว่าฉันต้องดูแลบัญชีนี้เป็นการส่วนตัว… และลูกค้าก็รู้เรื่องนั้นจริงๆ
ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ฉันต้องการ ตรงไปตรงมา ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่ฉันคิดว่าจะสร้างความแตกต่าง อย่าเข้าใจฉันผิด: ส่วนใหญ่แล้ว ประโยคเก่าๆ เกี่ยวกับลูกค้าที่พูดถูกมักจะนำไปใช้ เสมอ แต่เมื่อไคลเอ็นต์ไปที่ Defcon 2 เนื่องจากพิมพ์ผิด นั่นเป็นสัญญาณว่ามีปัญหาที่ลึกกว่านั้นในที่ทำงาน และไม่ได้หมายความว่าจะเป็นอย่างนั้น
แทนที่จะทิ้งพนักงานของฉันไว้ใต้รถบัสเพื่อรักษาหน้า ฉันแค่บอกลูกค้าว่าพนักงานประชาสัมพันธ์จะยังคงอยู่ในบัญชีของพวกเขา แต่ฉันจะตรวจสอบงานของเธออย่างละเอียดเป็นการส่วนตัว
เรื่องสั้นสั้น ๆ ลูกค้าคนนั้นหายไปสามสัปดาห์ต่อมา ดี. ลูกค้ามาและไป แต่พนักงานคนนั้นค่อยๆ พัฒนากลายเป็นหนึ่งในผู้นำที่แข็งแกร่งที่สุด ของฉัน ซึ่งเป็นที่รู้จักเป็นพิเศษในเรื่องความใส่ใจในรายละเอียดและทักษะการจัดการลูกค้า มันคงเป็นเรื่องน่าละอายที่จะโยนสิ่งนั้นลงน้ำเพราะพิมพ์ผิด
ที่เกี่ยวข้อง: เทรนด์การประชาสัมพันธ์ 7 อันดับแรกที่แบรนด์ต่างๆ ควรใส่ใจในตอนนี้
2. ปฏิบัติต่อผู้คนของคุณเหมือนฮีโร่
ให้ความสนใจกับสิ่งที่พนักงานของคุณสนใจจริงๆ พวกเขาหวังว่าจะทำอะไรให้สำเร็จ ไม่ใช่ในฐานะฟันเฟืองในเครื่องจักรอันประณีตของคุณ แต่ในฐานะผู้คน เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาต้องการเรียนรู้อะไร เมื่อพนักงานของคุณรู้สึกได้รับ
ความเคารพพวกเขามีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อบริษัท
ความก้าวหน้าในสายอาชีพมักมีมากกว่าหนึ่งเส้นทาง และบางครั้งการก้าวไปด้านข้างอาจรู้สึกเหมือนเป็นแรงผลักดันที่สูงขึ้น หากพนักงานต้องการลองบทบาทประเภทอื่น ตัวอย่างเช่น ฉันมีพนักงานประชาสัมพันธ์คนหนึ่งที่ต้องการใช้เวลามากขึ้นในการจัดการSEOและการเขียนคำโฆษณาเว็บไซต์ ก่อนหน้านั้น เกือบ 100% ที่เราโฟกัสไปที่สื่อสัมพันธ์ แต่ฉันกำลังคิดที่จะขยายบริการของเรา (และบอกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งนั้น) มาระยะหนึ่งแล้ว ความปรารถนาที่จะเปลี่ยนแปลงของพนักงานเกิดขึ้นในเวลาที่เหมาะสม และตอนนี้เธอกำลังดูแลแผนกงานของเราให้กับลูกค้าหลายราย
ที่เกี่ยวข้อง: กระจายอำนาจ PR: Twitter กลายเป็นห้องข่าวเทคโนโลยีได้อย่างไร
3. ให้คนของคุณตรวจสอบความเป็นจริง
คำสั่งและการควบคุมจากบนลงล่างไม่ใช่วิธีที่ดีในการจัดการการเริ่มต้นที่ว่องไว จ้างคนฉลาดและหลีกทาง — นั่นเป็นกลยุทธ์ที่มั่นคงสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ นอกจากนี้ยังทำงานได้ดีสำหรับการฝึกอบรม
ซึ่งอาจดูขัดกับสัญชาตญาณหากคุณพยายามให้ทุกคนเข้าใจตรงกันในเรื่องกระบวนการและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ยุติธรรมเพียงพอ บางทีกระบวนการของคุณอาจใช้การได้…แต่อาจทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร คุณกำลังทำสิ่งที่ดีกว่าคู่แข่งของคุณจริงหรือ? คุณรู้ได้อย่างไร
สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบทำทุกๆ ไตรมาส: ฉันจะให้เจ้าหน้าที่ PR โทรหาทีมจากเอเจนซีอื่น ฉันจะบอกเอเจนซี่อื่น: “นี่คือการแบ่งปันข้อมูลล้วน ๆ หากคุณมีความลับที่ทำให้แนวทางของคุณหรือเอเจนซี่ของคุณแตกต่างออกไปมากและคุณต้องการเก็บความลับนั้นไว้ อย่าบอกเรา ได้โปรด อย่าบอกเราว่าสิ่งพิเศษที่คุณทำเท่านั้น ” (บางทีนี่อาจใช้ไม่ได้สำหรับบริษัทที่มีลูกค้าเป็นร้อยเป็นพันราย เพื่อแบ่งปันข่าวกรองที่เป็นประโยชน์เช่นนี้ ในระดับที่เล็กกว่า ที่หน่วยงานของเราจะใช้ได้สูงสุดในรายชื่อลูกค้าเป็นสิบๆ คน ถือว่าค่อนข้างปลอดภัย)
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ส่วนผสมลับที่จำเป็นในการสร้างทีมประชาสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยม
จากนั้น เราจะพูดถึงกระบวนการประชาสัมพันธ์แบบวันต่อวัน พวกเขาทำได้อย่างไร เราจะทำอย่างไร ทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์ไปจนถึงสไตล์การเสนอขาย ไปจนถึงรายละเอียดปลีกย่อยจริงๆ เช่น หัวเรื่องสำหรับนักข่าว ในบางครั้ง เราจะได้ยินเทคนิคต่างๆ และคิดว่า “โอ้โห ฟังดูดีจัง เรายังไม่ได้ลองเลย” มหัศจรรย์. ตอนนี้เรามีเครื่องมือใหม่ในชุดเครื่องมือประชาสัมพันธ์ของเราแล้ว และโดยปกติแล้วเราจะแบ่งปันสิ่งที่เรารู้มากในลักษณะเดียวกัน
แต่ส่วนใหญ่แล้ว เมื่อเราผ่านแบบฝึกหัดนี้ กลุ่มของฉันได้ข้อสรุปที่ดีว่า “ดูเหมือนว่าเรากำลังทำทุกอย่างดีพอๆ กับหรือดีกว่าคนอื่นๆ” และนั่นเป็นการตรวจสอบความจริง ที่สบายใจ เพื่อให้คนของคุณมาพบด้วยตัวเอง การได้เห็นปฏิกิริยาของพวกเขาก็เป็นการตรวจสอบความเป็นจริงที่ดีสำหรับฉันเช่นกัน
Credit : ufaslot
